En esta guía
Antes de empezar
- Tu plan debe incluir WhatsApp.
- Tu número de WhatsApp Business debe estar conectado. Esa conexión se hace una sola vez con datos de Meta (Facebook); escríbenos y te ayudamos a dejarla lista.
Cómo funciona
El bot contesta solo: muestra la carta, toma pedidos y responde dudas comunes. Cuando un cliente escribe agente o pide hablar con alguien, la conversación se escala: el bot deja de responder y aparece en tu pantalla para que la atienda una persona.
Pasos
- En el menú de la izquierda, toca WhatsApp. El número naranja te dice cuántas conversaciones esperan.
- A la izquierda verás los clientes que pidieron ayuda, con cuánto tiempo llevan esperando (Escaló hace…).
- Toca una conversación para ver todo lo que habló con el bot.
- Escribe tu respuesta abajo y toca Enviar. Le llega al cliente por WhatsApp a nombre de tu negocio.
- Cuando termines, toca Marcar como resuelta. El bot vuelve a atender a ese cliente.
Importante
Mientras no la marques como resuelta, el bot no le contesta a ese cliente. No te olvides de cerrarla.
¿Cómo sé que salió bien?
La conversación desaparece de la lista y el contador del menú baja.
Problemas comunes
No me aparece nada aunque los clientes escriben
Es normal: aquí solo aparecen las conversaciones en las que el cliente pidió una persona. Las demás las atiende el bot.
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¡Gracias! Nos alegra que te haya servido.
Gracias por avisarnos. Vamos a mejorar esta guía. Si quieres, escríbenos abajo y te ayudamos directamente.
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