En esta guía
Antes de empezar
- Tu carta digital ya muestra el enlace Libro de Reclamaciones al pie de página. No tienes que activar nada.
- Por ley tienes 15 días hábiles para responder cada reclamo.
Pasos
- En el menú de la izquierda, toca Mi Cuenta y luego la pestaña Reclamaciones.
- Verás la lista de reclamos y quejas. Cada uno muestra cuándo vence el plazo; si ya pasó, dice Plazo vencido en rojo.
- Toca un reclamo para ver el Detalle y el Pedido del consumidor, con sus datos de contacto.
- Si todavía lo estás revisando, toca Marcar en proceso.
- Cuando tengas la respuesta, escríbela en Responder al cliente.
- Toca Registrar y enviar respuesta. Le llega al cliente por correo.
Cuidado
La respuesta queda guardada para siempre en el libro, porque es un documento legal. No se puede editar después. Revísala bien antes de enviar.
¿Cómo sé que salió bien?
El reclamo muestra Respuesta enviada con la fecha y hora.
Problemas comunes
No veo la pestaña Reclamaciones
Solo la ven los administradores. Si eres administrador y no aparece, escríbenos.
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