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Cómo conectar tu número al bot de WhatsApp

Conecta tu número de WhatsApp Business para que el bot tome pedidos y avise a tus clientes cuando su pedido está listo.

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Antes de empezar

El bot usa la API oficial de WhatsApp de Meta. Necesitas:

  • Una cuenta en Meta Business y una app en developers.facebook.com con el producto WhatsApp.
  • Un número de teléfono dado de alta en esa app. Ese número no puede estar usándose a la vez en la aplicación de WhatsApp del celular.

Consejo

Esta parte es técnica. Si te trabas, escríbenos por soporte y te ayudamos a conectarlo.

Paso 1: pega tus credenciales de Meta

  1. En el menú de la izquierda, toca Configuración.

  2. En Integraciones, entra a WhatsApp.

  3. En Credenciales de Meta, completa:

    • Phone Number ID
    • WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
    • Access Token (System User)

    Los tres los encuentras en tu app de developers.facebook.com, en la sección de WhatsApp.

  4. Toca Guardar y verificar conexión.

Pantalla WhatsApp Bot con Estado del bot y Credenciales de Meta

Paso 2: conecta el webhook

El webhook es lo que le avisa a Restora que llegó un mensaje. La sección Configuración del Webhook aparece cuando ya guardaste tus credenciales.

  1. En Configuración del Webhook, toca Copiar en la URL del Webhook y pégala en tu app de Meta.
  2. Haz lo mismo con el Verify Token.
  3. En Meta, suscríbete a messages y message_status_updates.

Paso 3: registra las plantillas de mensajes

Para escribirle primero a un cliente (por ejemplo, avisarle que su pedido está listo), Meta exige plantillas aprobadas. Restora usa tres: Pedido confirmado, Pedido listo y Pedido cancelado.

  1. Crea cada plantilla en Meta Business Manager.
  2. En Restora, escribe su Nombre en Meta y el Idioma (es).
  3. Cuando Meta la apruebe, cambia el estado a Aprobada y toca Guardar.

¿Cómo sé que salió bien?

En Estado del bot aparece Activo. Escríbele a tu número desde otro celular: la conversación aparece en WhatsApp → Conversaciones. Para atenderlas, mira la guía Cómo atender a los clientes que escriben por WhatsApp.

Problemas comunes

Los clientes no reciben el aviso de "Pedido listo"

La plantilla no está Aprobada en Meta o el nombre no coincide exactamente. Revísalo en Meta Business Manager.

Quiero apagar el bot

Toca Desactivar bot de WhatsApp y confirma. Los mensajes dejan de procesarse automáticamente.

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