Cómo atender los pedidos online

Antes de empezar

Los pedidos online son los que tus clientes hacen solos desde tu carta digital, con su celular. Llegan a la pantalla Pedidos Online.

Pasos

1. En el menú de la izquierda, toca Pedidos Online.
2. Arriba, toca el filtro Por revisar. El número en amarillo te dice cuántos pagos esperan tu revisión.

3. En el pedido, toca el botón Revisar. Se abre la ventana Comprobante de pago.
4. Mira la foto del pago y compárala con tu app del banco o Yape:
   • ¿El monto es igual al total del pedido?
   • ¿El N° de referencia aparece en tu cuenta?
5. Si todo está bien, toca Verificar pago. El pedido pasa a cocina y al cliente le llega un correo de confirmación.

6. Si algo no cuadra, toca Rechazar, escribe el Motivo del rechazo (por ejemplo El monto no coincide con el total del pedido) y toca Confirmar rechazo. El cliente recibe el motivo.

¿Cómo sé que salió bien?

El botón del pedido cambia a Verificado y el pedido aparece en la pantalla de Cocina.

Problemas comunes

Un pedido online no aparece en cocina

Casi siempre es porque su pago está Por revisar. Verifícalo y aparecerá.

Tengo que devolver el dinero

En el pedido toca Reembolsar. Si pagó con tarjeta, el dinero se devuelve por la pasarela. Si pagó con Yape o transferencia, primero devuélvelo tú desde tu app y luego márcalo como reembolsado, con una nota para el cliente.

La pantalla dice "No hay pedidos online"

Todavía nadie ha pedido desde tu carta digital en esas fechas. Revisa también los filtros de arriba: vuelve a Todos.