Qué ve tu cliente después de pedir

Antes de empezar

Cuando cambias el estado de un pedido en Pedidos Online, tu cliente lo ve en su celular al instante. Esta guía te muestra qué ve, para que puedas orientarlo.

El seguimiento del pedido

Después de pedir, el cliente toca Seguir mi pedido. Ve una línea con los pasos:

• Pedido recibido
• En preparación
• Listo para entrega (en recojo dice Listo para recoger)
• En camino (solo delivery)
• Entregado (en recojo dice Recogido)

El paso actual brilla con el color de tu marca. No necesita recargar la página.

Más abajo ve:

• Productos, Subtotal, Costo de delivery y Total.
• Estado del pago: si ya lo confirmaste, si su comprobante está en revisión o si lo rechazaste (con el motivo que escribiste).
• El botón Contactar por WhatsApp, que le abre un chat con tu local.

La cuenta del cliente

Si el cliente creó su cuenta, toca el ícono de la persona en la barra de abajo de tu carta. En su cuenta ve:

• Su nombre, correo y teléfono, y Editar perfil.
• Mis puntos, si tienes la fidelización activa: Cómo funciona la fidelización.
• Mis pedidos: todos sus pedidos.
• Mis direcciones: para no escribirlas cada vez.
• Mis favoritos: los platos que marcó con el corazón.
• Modo oscuro y Cerrar sesión.

Volver a pedir y calificar

1. En Mis pedidos, el cliente toca un pedido.
2. Ve el detalle: productos, pago y su Comprobante electrónico (puede descargar el PDF).
3. Con Volver a pedir, todo ese pedido vuelve a su carrito en un toque.
4. Si el pedido ya se entregó, puede dejar Tu calificación con estrellas y un comentario.

Las calificaciones las ves en la ficha de cada cliente, en Clientes, sección Reseñas dejadas.

Reservar mesa desde la web

Si tienes Reservas activas, tu carta muestra ¿Vienes en grupo? Reserva tu mesa. El cliente:

1. Elige ¿Cuántos son?, ¿Qué día? y ¿A qué hora? (solo ve horarios con espacio).
2. Escribe sus datos: nombre, teléfono y correo.
3. Confirma. La reserva te llega como Pendiente en Reservas.

Para atenderlas, mira Cómo gestionar reservas.

¿Cómo sé que salió bien?

Abre el seguimiento de tu pedido de prueba en el celular y, en Pedidos Online, pásalo a En preparación: el paso cambia solo en el celular.

Problemas comunes

El cliente perdió el enlace del seguimiento

Si tiene cuenta, lo encuentra en Mis pedidos con el botón Seguir pedido. Si no tiene cuenta, mándale tú el estado por WhatsApp.

El cliente no ve sus puntos

La fidelización debe estar activa y el cliente debe entrar con la misma cuenta con la que pidió.

El cliente no ve el botón para reservar

Tu plan debe incluir Reservas y debes tener horarios de reserva configurados.