Cómo pide tu cliente en la carta digital

Antes de empezar

Esta guía te muestra lo que ve tu cliente. Te sirve para ayudarlo si te llama con dudas, y para probar tu carta antes de compartirla.

Paso 1: ver la carta y elegir

1. El cliente abre el enlace de tu carta (o escanea tu QR).
2. Ve tus categorías y productos con foto y precio.
3. Toca un producto. Si tiene opciones (tamaño, extras), elige una en Elige una opción.
4. Elige cuántos con − y + y toca Agregar al pedido.

Paso 2: el carrito

1. Abajo aparece el botón Ver pedido con el total (o el carrito, arriba a la derecha). Al tocarlo se abre Tu pedido al costado.
2. Toca Ir al checkout. Se abre el paso 1 Carrito, con todo lo que eligió.
3. Ahí puede cambiar cantidades con − y +.
4. Si tiene un cupón, lo escribe en Código de descuento y toca Aplicar.
5. Toca Continuar.

Paso 3: sus datos

1. Escribe su Nombre completo, Teléfono y Correo electrónico.
2. Elige el Tipo de pedido: delivery, recojo o mesa (según lo que tengas activado).
3. Si es delivery:
   • Escribe la Dirección de entrega y elige una de las sugerencias que aparecen, o una de Mis direcciones guardadas.
   • Arrastra el pin o toca el mapa para marcar el lugar exacto. Si no lo marca, no puede continuar: el costo de envío depende del lugar.
   • Ve el Costo de delivery de su zona (o ¡Delivery gratis en tu zona!).
4. Puede dejar Notas (opcional), por ejemplo "sin cebolla" o "tocar el timbre".

Paso 4: el pago

1. En Forma de pago elige cómo pagará.
2. Si es Yape, Plin o transferencia: paga, escribe el Número de operación y sube la foto del comprobante.
3. Si es Tarjeta de crédito / débito: escribe los datos de su tarjeta y toca Pagar con tarjeta.
4. Si quiere comprobante, elige DNI — Boleta o RUC — Factura.
5. Revisa el total en Ver resumen del pedido y toca Confirmar pedido.

Paso 5: la confirmación

1. Sale ¡Pedido recibido! con el número de su pedido y el resumen.
2. Puede tocar Seguir mi pedido para ver cómo avanza.
3. Si no tiene cuenta, le invitamos a Crear cuenta gratis para no perder el seguimiento.

En ese momento, a ti te llega el pedido en Pedidos Online: Cómo atender pedidos online.

¿Cómo sé que salió bien?

Tu pedido de prueba aparece en Pedidos Online con los mismos productos, dirección y forma de pago que elegiste.

Problemas comunes

El cliente dice que no puede pedir

Revisa tus horarios: si el local figura cerrado, no deja pedir. También revisa que tengas al menos un método de pago activo para la carta digital. Si no hay ninguno, el cliente ve Sin métodos de pago disponibles.

El cliente dice que no le llega a su dirección

Su pin está fuera de tus zonas de delivery (le sale No llegamos a tu dirección). Si en cambio le sale que fije su ubicación, solo tiene que elegir una sugerencia o tocar el mapa. Mira Cómo configurar zonas de delivery.

El cliente no ve la opción de delivery o recojo

Ese tipo de pedido está apagado en tu configuración. Actívalo en Configuración: Cómo ajustar la configuración operativa.