En esta guía
Acceso y usuarios
Un trabajador olvidó su contraseña. ¿Qué hago?
El administrador se la cambia:
- Entra a Equipo y toca el lápiz (Editar) del trabajador.
- En Contraseña, escribe una nueva (mínimo 6 caracteres).
- Toca Guardar y dísela al trabajador.
Nota
El ícono de la llave en la lista de usuarios no es la contraseña: son los permisos individuales de esa persona.
Me dice "Sin sucursal asignada" al entrar
Ese usuario no tiene ninguna sucursal. Un administrador debe editarlo en Equipo y marcarle al menos una sucursal.
Un trabajador no ve un botón o una pantalla
Depende de su rol. Por ejemplo, los mozos no cobran. Si necesita más, el administrador puede cambiarle el rol o darle permisos individuales. Mira Cómo agregar a tu equipo.
Pedidos y cobros
El botón de enviar dice "Caja cerrada"
Tu restaurante exige tener la caja abierta para vender. Mira Cómo abrir la caja.
No veo el botón "Cobrar" en un pedido
Puede ser por tu rol (los mozos no cobran) o porque tu restaurante pide que el pedido esté listo o entregado antes de cobrar. Espera a que cocina lo marque listo.
Un producto dice "Agotado" o "Sin stock"
Se acabó su stock. Actualiza la cantidad en Productos o desactiva el control de stock de ese producto.
¿Cómo cancelo un pedido?
Mira Cómo cancelar un pedido.
Caja
No me deja cerrar la caja
Hay pedidos sin cobrar. El aviso te dice cuáles: cóbralos o cancélalos y vuelve a intentar. Mira Cómo cerrar la caja.
Me falta o me sobra dinero al cerrar
Revisa en Movimientos si algún gasto no se registró como Egreso, o si un pago con Yape o tarjeta se marcó por error como Efectivo.
Cocina y pedidos online
Un pedido online no aparece en cocina
Su pago está esperando que lo verifiques. Ve a Pedidos Online, filtro Por revisar, y toca Verificar pago. Mira Cómo atender los pedidos online.
Configuración
No puedo cambiar la configuración: dice "Configuración bloqueada"
Hay pedidos activos en la sucursal y cambiar reglas a mitad de servicio podría descuadrarlos. Termina o cancela esos pedidos (el botón Ver pedidos te lleva a ellos) y vuelve a intentar.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp o al correo de soporte y te ayudamos.
¿Te sirvió esta guía?
¡Gracias! Nos alegra que te haya servido.
Gracias por avisarnos. Vamos a mejorar esta guía. Si quieres, escríbenos abajo y te ayudamos directamente.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos y te ayudamos paso a paso. Cuéntanos qué querías hacer y en qué pantalla estabas.